Die freundlichen Warnungen vor zwei Jahren hatte ich bewusst ignoriert. Fernseher bei IKEA kaufen? Ob ich denn bl\u00f6d w\u00e4re?<\/p>\n
Egal, vor allem die Haushaltsvorsteherin wollte eine L\u00f6sung ohne sichtbare Kabel – und die hatte IKEA nunmal. Flachbildfernseher mit Wandmontage und ein Soundsystem mit BlueRay Player, dass sich in ein kleines Wandregal schmiegt.<\/p>\n
Soweit waren wir auch ganz zufrieden mit der L\u00f6sung. Dass eine Fernbedienung gleich zu Beginn den Geist aufgab, konnten wir verschmerzen, denn Fernseher und Soundsystem hatten identische Fernbedienungen. Da haben wir einfach die andere genommen. Die gelegentlichen Abst\u00fcrze des Fernseher konnten wir mit einem Softwareupdate f\u00fcr eine gewisse Zeit in den Griff bekommen.<\/p>\n
Vor einer Woche fiel dann aber auch die zweite Fernbedienung aus und der Fernseher lie\u00df sich nur noch mit den Fronttasten bedienen – und das auch nur schlecht, denn die Abst\u00fcrze h\u00e4uften sich mal wieder.<\/p>\n
Also sind wir gestern zu IKEA gefahren und wollten zwei neue Fernbedienungen. Das stellte sich als unerwartet schwierig heraus. Denn inzwischen gibts die neue Generation des IKEA TVs und die hat andere Fernbedienungen. Ob die auch bei den alten Ger\u00e4ten funktionieren w\u00fcrden, daran zweifelte der IKEA Mitarbeiter in der Wohnzimmer\/Fernseher Abteilung. Wir sollten es doch mal bei der Reklamation versuchen. Und wenn unser Fernseher dauern abst\u00fcrzen w\u00fcrde, riet er uns, ihn doch einfach umzutauschen, schlie\u00dflich gew\u00e4hre IKEA ja f\u00fcnf Jahre Garantie.<\/p>\n
Also sind wir unverrichteter Dinge wieder nach Hause gefahren, haben den Fernseher abmontiert und mit dem Soundsystem ins Auto gepackt und zur\u00fcck zu IKEA gefahren – diesmal auch mit dem Kassenzettel im Gep\u00e4ck. Bei der Reklamation war man sehr hilfsbereit, aber leider war der Fernseher in unserer Gr\u00f6\u00dfe und Farbe nicht auf Lager. Da die Fernsehger\u00e4te aber inzwischen im Preis gesenkt wurden, konnten wir einen etwas gr\u00f6\u00dferen, daf\u00fcr in der passenden Farbe, f\u00fcr einen kleinen Aufpreis bekommen. Damit waren wir einverstanden. Ein neues Soundsystem sollten wir auch bekommen. Auch das war deutlich billiger geworden in den letzten zwei Jahren. Schulterzuckend dachten wir, OK, das ist nun mal so mit Unterhaltungselektronik.<\/p>\n
Die \u00dcberraschung war dann, als uns die IKEA Mitarbeiterin einen Gutschein \u00fcberreichte: Beide Ger\u00e4te zusammen waren jetzt billiger als das was wir vor zwei Jahren bezahlt hatten – und die Differenz von 22,- \u20ac gabs als Gutschein dazu.<\/p>\n
Soweit, so gut. Wir sind mit den neuen Ger\u00e4te nach Hause, haben alles aufgebaut und eigentlich k\u00f6nnte die Geschichte hier zu Ende sein. Wenn ich nicht den Fernseher direkt beim ersten Updateversuch gebrickt h\u00e4tte. Wir sa\u00dfen also mit einem nagelneuen Fernseher da, der sich weigerte sich \u00fcberhaupt einzuschalten. Und erst dann fiel uns auf, dass das neue Soundsystem gar keinen BlueRay Player mehr enthielt. Wir nahmen an, dass sei ein Versehen beim Umtausch oder der Warenausgabe gewesen. Also blieb uns nichts anderes \u00fcbrig, als alles wieder einzupacken und noch einmal zu IKEA zu fahren.<\/p>\n
Den Fernseher haben sie sofort anstandslos zur\u00fcckgenommen. Das scheint ein nicht ganz unbekanntes Ph\u00e4nomen zu sein. Bei dem Soundsystem gabs dann aber Probleme. Die neue Generation gibt es nicht mehr mit BlueRay Player. Oh, sagten wir, im Internet h\u00e4tten wir aber eine Produktbeschreibung f\u00fcr ein Soundsystem mit Player gefunden. Die Mitarbeiterin schaute in ihr Warensystem. Nein, da gibts keine Anlagen mit BlueRay Player. Dann schaute sie ins Internet. Ups, ja da steht das wirklich. Das sei dann ja wirklich ein Fehler von IKEA. Nach einer weiteren, langen Recherche, tauchte in den Tiefen des Lagersystems dann noch ein Auslaufger\u00e4t auf. Der Karton sei zwar schon mal ge\u00f6ffnet worden, das Ger\u00e4t aber nicht ausgepackt worden. Ob wir das als Ersatz akzeptieren k\u00f6nnten? Konnten wir. Allerdings war das Austauschger\u00e4t noch einmal drastisch reduziert. Nach einigen IKEA-internen Diskussionen dann die Frage. Ob wir mit einem Gutschein einverstanden w\u00e4ren oder auf Auszahlung des Differenzbetrags von 180,- \u20ac bestehen w\u00fcrden. Da der Gutschein die wohl wesentlich einfachere L\u00f6sung war, haben wir den genommen.<\/p>\n
Eigentlich wollten wir nur zwei neue Fernbedienungen. Bekommen haben wir einen neuen, gr\u00f6\u00dferen Fernseher, ein neues Soundsystem und insgesamt 200,- \u20ac Gutschrift.<\/p>\n
Bei dem Kundenservice hoffe ich, dass IKEA bald auch Autos verkauft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die freundlichen Warnungen vor zwei Jahren hatte ich bewusst ignoriert. Fernseher bei IKEA kaufen? Ob ich denn bl\u00f6d w\u00e4re? Egal, vor allem die Haushaltsvorsteherin wollte eine L\u00f6sung ohne sichtbare Kabel – und die hatte IKEA nunmal. Flachbildfernseher mit Wandmontage und ein Soundsystem mit BlueRay Player, dass sich in ein kleines Wandregal schmiegt. Soweit waren wir … <\/p>\n